2 главных принципа программы качества обслуживания

Эта заметка в своем основании имеет 3 источника:

a. В AD_BLOG появилась статья «Хам на хаме и хамом погоняет», по поводу паршивого обслуживания в российских сетях. Естественно, что в комментариях к заметке тут же начали перечислять печально известные своим обслуживанием сети, в том числе «Эльдорадо».

b. В журнале «Секрет фирмы»,  появилась статья «Голый сервис»  о программе повышения качества (далее…)