2 отличных публикации

Опубликовано 18 Дек 2009 
Рубрики: Маркетинг | 1 комментарий

Утро началось с 2-х отличных публикаций в моем RSS ридере на управленческо-маркетинговую тематику.

1. Статья Константина Харского на loyality.info

Взгляд 2010: Кто сделал моих клиентов циниками?

2. Видиокаст Анатолия Вассермана

Доля начальника

Мой комментарий о преспективах программ лояльности в 2010 году.

Опубликовано 16 Дек 2009 
Рубрики: Маркетинг | Комментариев (2)

Коменнтарий дан сайту loyalty.info

Взгляд 2010: программы лояльности – товар эксклюзивный

Маркетинг лояльности 2010 – тенденции и события, прогнозы и ожидания. К чему готовиться в будущем году? Своими ощущениями делится Алексей Саминский, Эксперт Клуба LOYALTY.INFO , независимый консультант и преподаватель в области маркетинга и организации продаж.

Сегодня главным “драйвером” внедрения программ лояльности является беспокойство менеджмента, вызванное снижением объемов продаж и повышением ценовой чувствительности потребителей. Менеджмент стремится снизить ущерб от оттока покупателей и падения продаж за счет удержания уже существующих клиентов. Идея не новая, но хорошая. Однако при реализации она сводится к внедрению формальных карточно-скидочно-бонусных программ.

Фокус в том, что внедрение таких программ является достаточно несложным, недорогим и внешне эффектным способом продемонстрировать активность и компетентность менеджмента в глазах руководства и владельцев компании. При этом “карточные программы” позволяют путем несложных манипуляций демонстрировать «успехи». Например, если установить “штрафные цены” в гипермаркете для тех, кто не имеет карточек, то достаточно легко вынудить потребителей эти карточки приобрести, добившись тем самым “огромного охвата” программы лояльности и, соответственно, эффектных показателей выполнения планов.

В действительности настоящих программ лояльности мало. Увы, они требуют более высоких затрат, а также веры и упорства. Их трудно внедрять и за них трудно отчитываться. Яркий пример настоящей программы лояльности – проект турецкой сети Tansas, внедренный в 2002 г. и сделавший сеть лидером рынка. О нем подробно рассказано в книге «Мифы о маркетинге и лояльности потребителей» под авторством Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г.Вавра, Лежан Аксой, Генри Уоллард.

Вот что пишут авторы о том, как она учитывает реальные интересы потребителей и какие гарантии дает своим участникам:

  1. Возврат всех пищевых продуктов . Все возвра­щаемые продукты, не удовлетворившие покупателей, независимо от того, употреблены они частично или нет, должны приниматься без вопросов.
  2. Поощрительные товары , не оказавшиеся в на­личии. Любой товар из поощрительного списка, если его не оказывается в ассортименте, должен быть за­менен на равный по цене или более дорогостоящий продукт той же категории за цену поощрительного товара.
  3. Свежесть . В случае обнаружения покупа­телем на полке магазина товара с истекшим сроком годности, он должен быть бесплатно заменен ему на свежий.
  4. Страховая гарантия . Покупатели застрахованы от несчастных случаев, которые возможны в магазине, и потенциальных проблем со здоровьем, вызванных пищевыми продуктами, приобретенными в магазинах Tansas.
  5. Цены . В случае отличия цены, указанной на ценнике, от цены, регистрируемой кассовым аппа­ратом, действительной считается более низкая цена.
  6. Безопасность продуктов . Пищевые продук­ты, не одобренные санкцией на их производство, не должны продаваться в Tansas. Некоторым это может показаться несущественным, но в Турции су­ществуют производители продуктов питания и целые сети супермаркетов, не соответствующие стандартам. Tansas же заявляет, что здоровье ее поку­пателей превыше всего.
  7. Наличие кассовых аппаратов . Потребители должны иметь право требовать открытия кассового аппарата в случае очередей. Если неработающий аппарат не будет открыт в течение трех минут после просьбы, покупатель будет освобожден от уплаты 20 млн турецких лир (примерно $15) из стоимости своей покупки!

Как мне кажется, рост количества формальных карточно-скидочно-бонусных программ лояльности продолжится, а вместе с ними вырастет и рынок аутсорсинга таких программ, поскольку факторы, порождающие интерес к ним, никуда не исчезли. Что касается «настоящих» программ лояльности, то это товар эксклюзивный, его мало во все времена.

Бланк проблемного поля SWOT анализа.

Опубликовано 15 Дек 2009 
Рубрики: SWOT | Комментировать

Опять спасибо моим дорогим клиентам :-)

Мне прислали достаточно любопытный вариант бланка SWOT анализа.

Читать полностью

Алгоритм построения стратегического маркетингового плана.

Опубликовано 14 Дек 2009 
Рубрики: SWOT, Маркетинг | Комментировать

Благодаря въедливости клиента я вновь вернулся к вопросу формализации посторения маркетинговых планов.

Предлагаю Вашему вниманию вариант последовательности (алгоритма) построения стратегического маркетингового плана.

Дискламер: вариантов и алгоритмов может быть много, я лишь предлагаю свой.

Читать полностью

Конкурс!!! Неверный SWOT анализ. Кто скажет что не правильно?

Опубликовано 09 Дек 2009 
Рубрики: Маркетинг | Комментариев (3)

В блоге http://www.polylog.ru вывешен пост ” SWOT-анализ МакДональдса“, являющийся переводом статьи MBA-tutorial.

Несмотря на авторитетность источника приведенный SWOT имеет ряд грубых ошибок.

Кто укажет какие?

SWOT анализ McDonalds

Сильные стороны

Слабости

Page 3 of 68«12345»...Last »