Существуют “конструктивные” и “неконструктивные” понятия, первые позволяют делать что-то полезное, а вторые появляются в науке и обиходе ради красоты и стройности теории.
Как ни странно, одним из таких неконструктивных понятий, во многих случаях, оказались “потребности”.

Вы думаете, что дома должны проектировать архитекторы и строить строители?
А может вы решили, что автомобили должны разрабатывают конструкторы, а делать рабочие автозаводов?
Судя по настрою значительной части нашего менеджмента, это безответственная глупость.
Что бы обеспечить качество и ответственность за результат работы дома должны проектировать и строить жильцы, а автомобили – водители, поскольку им там жить [...]

Услуги. Подробнее о «Мнимой составляющей»
Мы уже говорили, что во всем, что мы приобретаем, есть некоторое соотношение «вещественной» и «мнимой» составляющих- товара и услуги.
Наиболее «материальными» являются вещи наподобие пачки поваренной соли или куска каменного угля. Наименее материальными – что-нибудь вроде справки по телефону.

Ах, что сказать
Ну что сказать
Желают знать ведь люди….
Все наши добрые намерения по отношению к потребителю ничего нам не принесут, если потребитель о них не знает.