Апр 08
25
Продает ли себя качественный товар?
Александр Блохин опубликовал статью «Сколько говно не продвигай, его не продашь».
Суть статьи достаточно традиционна: «Сделайте хороший продукт и он продаст сам себя». В качестве примера приводится студия Артемия Лебедева, в которой нет продавцов, а клиенты ломятся в дверь по бешеным деньгам. Так же приводится вольно изложенная цитата из Котлера: «Основная цель маркетинга заключается в том, чтобы добиться такого положения вещей, при котором товар будет сам себя продавать, и менеджеры по продажам даже не потребуются.»
На самом деле Александ допустил достаточно распространенную ошибку, о которой постоянно пишут в учебниках по маркетингу. Сам себя продает не тот товар, который лучший, а тот, который СЧИТАЕТСЯ лучшим.
Вот канонический пример: в слепых тестах Пепси-Кола всегда побеждала Кока-Колу, но в открытых большинство потребителей отдает предпочтение Коке, т.е. качество играет значение меньшее, чем впечатление.
Вы можете сколько угодно учиться дизайну выполнять замечательные работы, но стать в глазах заказчика дизайнером «круче Лебедева» вряд ли удастся.
То же самое касается, например, продукции Apple, число глюков, дыр в безопасности, явного хамства со стороны производителя поразительно, посмотрите, что пишут в «железячных» и прораммистских блогах и форумах, но любой Эппловод абсолютно убежден в предельно высоком качестве продукции и спорить с ним абсолютно бесполезно, ибо любая критика лишь гнусные измышления завистливых непосвященных.
С другой стороны явно плохая продукция, естественно, рано или поздно оттолкнет потребителя. Идеологи «великолепной продукции», почему-то полагают, что бывает только два вида продукции «великолепная» и «отвратительная», но между «великолепной» и «отвратительной» продукцией есть еще масса ступеней. И, как правило, успешная продукция — это продукция с качеством средним или выше среднего, но удачно продвинутая.
И в этом смысле Котлер прав, но об «отличной продукции» он ничего не говорил 
