Янв 07
22
Тысяча первый раз про “потребности”
Существуют “конструктивные” и “неконструктивные” понятия, первые позволяют делать что-то полезное, а вторые появляются в науке и обиходе ради красоты и стройности теории.
Как ни странно, одним из таких неконструктивных понятий, во многих случаях, оказались “потребности”.
“Символом веры” современного маркетингового образования стало “изучение потребностей”. И любой выпускник маркетинговой программы на вопрос, как создать успешный продукт бодро отвечает:
- Изучить потребности! И создать продукт им отвечающий!
Между тем изучать потребности имеет смысл только в том случае,если мы можем получить от потребителя вразумительные и конструктивные описания своей неудовлетворенности.
Это возможно в двух случаях:
- Модификация уже известного продукта
- Хорошо известное “больное место”, вроде “Дайте таблетки от ожирения”, которые существуют только потому, что нет подходящей технологии удовлетворения такой потребности.
Во всех остальных случаях никаких КОНСТРУКТИВНЫХ соображений мы не услышим. А из всякого рода пожеланий типа: “Развлеките меня”, или “Хочу чего-нибудь новенького” продукта не создашь.
Есть такой принцип- “Бритва Оккама”, который гласит, что не следует порождать сущности без необходимости.
Так вот следуя этому принципу, я полагаю, что удачный продукт СОЗДАЕТ потребности, которых ранее не существовало. А всякого рода “латентные, скрытые и т.п.” потребности, которые нельзя обнаружить, описать и измерить ДО ТОГО, как создан продукт, просто лишние сущности, не приносящие никакой пользы ни в понимании ситуации, ни в практической деятельности.
Более того, если человек придумал что-то действительно новое, то он ни при каких обстоятельствах не сможет доказать ценность своей идеи на основе изучения потребностей, он всегда получит ответ, что потребность в его изобретении отсутствует.
Тот-кто хочет создать что-то действительно новое должен создавать и пробовать, другого пути нет. Искать новое в потребителе бесполезно.
